Получила посылку сегодня. 8 .02.2018 растроилась обман вместо двух комбедрезов бежевого и черного цвета 52р.пришли бежевые шорты 44 размера тел. вложенный не активен московский тел .по которому мне звонили постоянно занят свяжитесь со мной по телефону. 89281540558

Приветствую! Понимаю ваше разочарование и беспокойство в связи с полученной посылкой. Ситуация действительно неприятная, и давайте разберемся, как вам лучше поступить.

1. Характеристики на которые стоит обратить внимание при выборе продавца онлайн:

   
   
   
   
   • Репутация продавца: Ищите отзывы о магазине или продавце в интернете. Обратите внимание на рейтинги, комментарии других покупателей на независимых площадках (отзовики, форумы). Если много негативных отзывов, особенно касающихся обмана или некачественного товара, это повод насторожиться.
   
   
   • Наличие и доступность контактной информации: У надежного продавца всегда есть четкие контактные данные: юридический адрес, физический адрес (если есть пункт выдачи), работающие номера телефонов (не только мобильные, но и стационарные, если указаны), адрес электронной почты. Активность телефонных номеров и скорость ответа на электронные письма - важный показатель.
   
   
   • Условия оплаты и доставки: Прозрачные и понятные условия оплаты и доставки, указанные на сайте, говорят о серьезности продавца. Насторожить должны только предоплата на карту физического лица, отсутствие возможности оплаты при получении, слишком низкие цены на популярные товары.
   
   
   • Условия возврата и обмена товара: Перед заказом внимательно изучите раздел "Возврат и обмен". Убедитесь, что условия возврата вам подходят и соответствуют законодательству о защите прав потребителей. Наличие четких условий возврата – признак надежного продавца.
   
   
   • Дизайн и информативность сайта: Хороший интернет-магазин обычно имеет профессиональный дизайн, удобную навигацию и полное описание товаров. Сайты-одностраничники, перегруженные кричащей рекламой и обещаниями невероятных скидок, могут быть признаком недобросовестного продавца.
   
   



2. Советы по выбору, учитывая различные сценарии использования и возможные потребности:

   
   
   
   
   • Для повседневных покупок: Выбирайте проверенные крупные интернет-магазины или маркетплейсы с хорошей репутацией и большим количеством отзывов. Обращайте внимание на продавцов с высоким рейтингом.
   
   
   • Для покупок у новых или малоизвестных продавцов: Будьте особенно внимательны. Тщательно проверяйте отзывы, контактную информацию, условия возврата. По возможности, оплачивайте заказ при получении или используйте безопасные способы оплаты с защитой покупателя (например, через платежные системы, которые замораживают деньги до подтверждения получения товара).
   
   
   • При покупке дорогих товаров: Предпочтение отдавайте официальным сайтам производителей или авторизованным дилерам. Это снизит риск подделки и проблем с гарантией.
   
   
   • Если цена кажется слишком низкой: Будьте осторожны. Слишком низкая цена может быть признаком подделки, некачественного товара или мошенничества. Сравните цены с другими магазинами.
   
   



3. Полезные рекомендации по использованию (в вашем случае – по урегулированию ситуации):

   
   
   
   
   • Сохраняйте все доказательства: Не выбрасывайте упаковку посылки, сохраните все чеки, скриншоты заказа, переписку, фотографии полученного товара. Это будет необходимо для доказательства вашей правоты.
   
   
   • Свяжитесь с продавцом письменно: Направьте официальную претензию продавцу в письменном виде (электронным письмом или заказным письмом с уведомлением о вручении, если есть физический адрес). В претензии четко опишите ситуацию, укажите номер заказа, дату получения, перечень заказанных товаров и полученных, ваши требования (замена товара на надлежащий, возврат денег). Обязательно укажите ваши контактные данные и номер телефона.
   
   
   • Установите разумный срок для ответа: Укажите в претензии срок, в течение которого вы ожидаете ответа и решения проблемы (например, 7-10 дней).
   
   
   • Будьте настойчивы, но вежливы: В переписке с продавцом сохраняйте вежливый тон, но будьте настойчивы в своих требованиях. Ссылайтесь на законодательство о защите прав потребителей (например, статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" о дистанционной торговле).
   
   
   • Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему: Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Также можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, если вы считаете, что стали жертвой обмана.
   
   



4. Сопутствующие товары и услуги, которые были бы полезны в вашей ситуации:

   
   
   
   
   • Шаблоны претензий и заявлений в Роспотребнадзор/полицию: В интернете можно найти образцы подобных документов, которые помогут вам правильно составить претензию или заявление.
   
   
   • Консультация юриста по защите прав потребителей: Если ситуация сложная или вы не уверены в своих действиях, консультация юриста может быть очень полезной. Многие организации предоставляют бесплатные консультации по защите прав потребителей.
   
   
   • Отзывы о продавцах и интернет-магазинах: Используйте сайты-отзовики для проверки репутации продавцов перед покупкой.
   
   
   • Платежные системы с защитой покупателя: При онлайн-покупках, особенно у незнакомых продавцов, используйте платежные системы, которые предлагают защиту покупателя и позволяют открыть спор в случае проблем с заказом.
   
   

Дополнительные указания и предложения:

• Что нужно сделать сразу после: Сделайте фотографии полученной посылки, упаковки, вложенных документов и самих шорт. Сравните полученное с описанием заказа на сайте (если есть скриншоты заказа). Зафиксируйте дату и время получения посылки.


• Что проверить: Проверьте номер отслеживания посылки на сайте почтовой службы, чтобы убедиться, что посылка действительно была отправлена вам и отследить ее путь. Попробуйте еще раз связаться с продавцом по всем доступным каналам связи (электронная почта, телефон, мессенджеры, если есть). Возможно, телефонные линии перегружены.


• Как подготовиться: Подготовьте все документы и доказательства для отправки претензии продавцу. Сформулируйте четко ваши требования. Будьте готовы к тому, что решение проблемы может занять некоторое время.

Для получения более подробной информации о защите прав потребителей в вашем конкретном случае, а также для получения контактов организаций, которые могут вам помочь, пожалуйста, обратитесь к оператору справочной службы или воспользуйтесь поиском на нашем сайте. Оператор сможет предоставить вам актуальную информацию и, возможно, перенаправить вас к специалистам по защите прав потребителей в вашем регионе.

Приветствую! Понимаю ваше разочарование и беспокойство в связи с полученной посылкой. Ситуация действительно неприятная, и давайте разберемся, как вам лучше поступить.

1. Характеристики на которые стоит обратить внимание при выборе продавца онлайн:

   
   
   
   
   • Репутация продавца: Ищите отзывы о магазине или продавце в интернете. Обратите внимание на рейтинги, комментарии других покупателей на независимых площадках (отзовики, форумы). Если много негативных отзывов, особенно касающихся обмана или некачественного товара, это повод насторожиться.
   
   
   • Наличие и доступность контактной информации: У надежного продавца всегда есть четкие контактные данные: юридический адрес, физический адрес (если есть пункт выдачи), работающие номера телефонов (не только мобильные, но и стационарные, если указаны), адрес электронной почты. Активность телефонных номеров и скорость ответа на электронные письма - важный показатель.
   
   
   • Условия оплаты и доставки: Прозрачные и понятные условия оплаты и доставки, указанные на сайте, говорят о серьезности продавца. Насторожить должны только предоплата на карту физического лица, отсутствие возможности оплаты при получении, слишком низкие цены на популярные товары.
   
   
   • Условия возврата и обмена товара: Перед заказом внимательно изучите раздел "Возврат и обмен". Убедитесь, что условия возврата вам подходят и соответствуют законодательству о защите прав потребителей. Наличие четких условий возврата – признак надежного продавца.
   
   
   • Дизайн и информативность сайта: Хороший интернет-магазин обычно имеет профессиональный дизайн, удобную навигацию и полное описание товаров. Сайты-одностраничники, перегруженные кричащей рекламой и обещаниями невероятных скидок, могут быть признаком недобросовестного продавца.
   
   



2. Советы по выбору, учитывая различные сценарии использования и возможные потребности:

   
   
   
   
   • Для повседневных покупок: Выбирайте проверенные крупные интернет-магазины или маркетплейсы с хорошей репутацией и большим количеством отзывов. Обращайте внимание на продавцов с высоким рейтингом.
   
   
   • Для покупок у новых или малоизвестных продавцов: Будьте особенно внимательны. Тщательно проверяйте отзывы, контактную информацию, условия возврата. По возможности, оплачивайте заказ при получении или используйте безопасные способы оплаты с защитой покупателя (например, через платежные системы, которые замораживают деньги до подтверждения получения товара).
   
   
   • При покупке дорогих товаров: Предпочтение отдавайте официальным сайтам производителей или авторизованным дилерам. Это снизит риск подделки и проблем с гарантией.
   
   
   • Если цена кажется слишком низкой: Будьте осторожны. Слишком низкая цена может быть признаком подделки, некачественного товара или мошенничества. Сравните цены с другими магазинами.
   
   



3. Полезные рекомендации по использованию (в вашем случае – по урегулированию ситуации):

   
   
   
   
   • Сохраняйте все доказательства: Не выбрасывайте упаковку посылки, сохраните все чеки, скриншоты заказа, переписку, фотографии полученного товара. Это будет необходимо для доказательства вашей правоты.
   
   
   • Свяжитесь с продавцом письменно: Направьте официальную претензию продавцу в письменном виде (электронным письмом или заказным письмом с уведомлением о вручении, если есть физический адрес). В претензии четко опишите ситуацию, укажите номер заказа, дату получения, перечень заказанных товаров и полученных, ваши требования (замена товара на надлежащий, возврат денег). Обязательно укажите ваши контактные данные и номер телефона.
   
   
   • Установите разумный срок для ответа: Укажите в претензии срок, в течение которого вы ожидаете ответа и решения проблемы (например, 7-10 дней).
   
   
   • Будьте настойчивы, но вежливы: В переписке с продавцом сохраняйте вежливый тон, но будьте настойчивы в своих требованиях. Ссылайтесь на законодательство о защите прав потребителей (например, статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" о дистанционной торговле).
   
   
   • Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему: Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Также можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, если вы считаете, что стали жертвой обмана.
   
   



4. Сопутствующие товары и услуги, которые были бы полезны в вашей ситуации:

   
   
   
   
   • Шаблоны претензий и заявлений в Роспотребнадзор/полицию: В интернете можно найти образцы подобных документов, которые помогут вам правильно составить претензию или заявление.
   
   
   • Консультация юриста по защите прав потребителей: Если ситуация сложная или вы не уверены в своих действиях, консультация юриста может быть очень полезной. Многие организации предоставляют бесплатные консультации по защите прав потребителей.
   
   
   • Отзывы о продавцах и интернет-магазинах: Используйте сайты-отзовики для проверки репутации продавцов перед покупкой.
   
   
   • Платежные системы с защитой покупателя: При онлайн-покупках, особенно у незнакомых продавцов, используйте платежные системы, которые предлагают защиту покупателя и позволяют открыть спор в случае проблем с заказом.
   
   

Дополнительные указания и предложения:

• Что нужно сделать сразу после: Сделайте фотографии полученной посылки, упаковки, вложенных документов и самих шорт. Сравните полученное с описанием заказа на сайте (если есть скриншоты заказа). Зафиксируйте дату и время получения посылки.


• Что проверить: Проверьте номер отслеживания посылки на сайте почтовой службы, чтобы убедиться, что посылка действительно была отправлена вам и отследить ее путь. Попробуйте еще раз связаться с продавцом по всем доступным каналам связи (электронная почта, телефон, мессенджеры, если есть). Возможно, телефонные линии перегружены.


• Как подготовиться: Подготовьте все документы и доказательства для отправки претензии продавцу. Сформулируйте четко ваши требования. Будьте готовы к тому, что решение проблемы может занять некоторое время.

Для получения более подробной информации о защите прав потребителей в вашем конкретном случае, а также для получения контактов организаций, которые могут вам помочь, пожалуйста, обратитесь к оператору справочной службы или воспользуйтесь поиском на нашем сайте. Оператор сможет предоставить вам актуальную информацию и, возможно, перенаправить вас к специалистам по защите прав потребителей в вашем регионе.

Если вас интересует статистика по любой организации из ответа, то напишите нам

Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.

Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.